Widerrufsrecht
Stornierung von Bestellungen
Sie können eine Bestellung stornieren, indem Sie TERREA per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer darum bitten. Die Stornierung wird akzeptiert, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Nach der Bearbeitung wird TERREA versuchen, die Bestellung zuzustellen; Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern.
Für die Stornierung sind folgende Angaben erforderlich:
a) Bestellnummer
b) Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, und Lieferadresse
TERREA behält sich das Recht vor, Bestellungen nicht zu bearbeiten, wenn Unstimmigkeiten in den übermittelten personenbezogenen Daten festgestellt werden oder ein Fehlverhalten des Käufers vorliegt. TERREA behält sich außerdem das Recht vor, Bestellungen oder Erstattungen nicht zu bearbeiten, wenn Fehler bei Preisen und/oder Produktmerkmalen vorliegen, die auf technische Probleme oder auf Fehler zurückzuführen sind, die TERREA nicht zu vertreten hat.
Wenn Sie Waren zurücksenden möchten, tragen Sie die Kosten der Rücksendung, da wir nur den ursprünglich gezahlten Warenwert und die dazugehörigen Versandkosten erstatten, und zwar innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware in Besitz genommen hat. Um Artikel zurückzusenden, müssen Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.
- Senden Sie die Produkte so bald wie möglich im gleichen Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung zurück
- Legen Sie die entsprechende Rechnung bei
Für Rücksendungen innerhalb Portugals und Spaniens entstehen keine zusätzlichen Kosten. Für das übrige Europa wird eine Gebühr von 8 € berechnet.
Nach Eingang der Rücksendung wird Ihnen der für die Bestellung gezahlte Betrag erstattet. Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, wird dieser Betrag nicht erstattet. Erstattet wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag.
Im erhaltenen Paket finden Sie ein Blatt mit dem Rücksendeformular. Dieses Formular enthält die richtigen Adressen für die Rücksendung. Verpacken Sie das Produkt so, wie Sie es erhalten haben, und achten Sie darauf, dass alle Artikel enthalten sind. Verwenden Sie das Originalverpackungsmaterial, damit das Produkt beim Transport geschützt ist. Nehmen Sie das der Bestellung beiliegende Rücksendeetikett und bringen Sie es außen am Paket an. Achten Sie darauf, dass das Etikett gut sichtbar ist und das alte Versandetikett verdeckt. Verschließen Sie das Paket sorgfältig und bringen Sie es zum nächsten DPD-Paketshop. Den nächstgelegenen DPD-Paketshop finden Sie über die Paketshop-Suche auf der DPD-Website.
Hinweise zu Rücksendungen von Bestellungen außerhalb der EU
Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen von Bestellungen, die außerhalb der EU geliefert wurden, nur der im Webshop gezahlte Preis und die ursprünglichen Versandkosten erstattet werden. Der Verkäufer erstattet keine Steuern, Abgaben oder sonstigen Gebühren, die von Ihrem Wohnsitzland, dem Zoll oder den Behörden auf die Bestellung erhoben wurden.
Die Art der Erstattung hängt von der Zahlungsart der jeweiligen Bestellung ab. Bei Zahlungen per Kreditkarte und PayPal erfolgt die Gutschrift auf das jeweilige Konto. In allen anderen Fällen erfolgt die Erstattung auf das angegebene Bankkonto, sofern die IBAN mitgeteilt wurde. Andernfalls erfolgt die Erstattung per Scheck an die Rechnungsadresse. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware.
Beschädigte oder zerbrochene Artikel
Transportschäden müssen Terrea gemeldet werden. Der Kunde hat ab dem Datum des Erhalts der Bestellung zwei Wochen (14 Kalendertage) Zeit, beschädigte oder zerbrochene Artikel zu reklamieren. Bitte senden Sie zerbrochene Teile nicht an uns zurück.
Damit die Reklamation als gültig anerkannt wird, ist ein Foto der beschädigten Artikel erforderlich, das belegt, dass sie in diesem Zustand angekommen sind. Das Foto muss scharf sein und den Zustand der Artikel deutlich zeigen. Erfüllt die Reklamation diese Anforderungen, wird ohne zusätzliche Kosten für den Kunden eine neue Bestellung mit Ersatzartikeln ausgelöst. Senden Sie die Fotos als Nachweis per E-Mail an: info@terreahome.com
Sind die Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Reklamation nicht vorrätig, wird ein Gutschein über den Wert der beschädigten Artikel ausgestellt. Dieser Gutschein kann für künftige Einkäufe in unserem Shop verwendet werden. Sobald die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand bei uns eingegangen sind, senden wir Ihnen per E-Mail einen Gutschein, der ein Jahr gültig ist und für alle Artikel im Onlineshop eingelöst werden kann.