Política de reembolso
Cancelamento de encomenda
O utilizador pode cancelar uma encomenda solicitando-o à TERREA por email, citando o número da encomenda, que será aceite desde que ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a TERREA tentará entregá-la, mas o utilizador tem a opção de não a aceitar.
Para o efeito de cancelamento, o Utilizador deve indicar os seguintes dados: a) Número da encomenda b) Número de contribuinte (NIF) com o qual efetuou a encomenda e endereço de entrega
A TERREA reserva-se o direito de não processar encomendas quando verificar qualquer inconsistência nos dados pessoais submetidos ou observar má conduta por parte do comprador. A TERREA reserva-se o direito de não processar qualquer encomenda ou reembolso em caso de erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes resultem de problemas técnicos ou erros alheios à TERREA.
Processo de devolução
Se desejar devolver produtos, será necessário pagar os custos de envio de devolução, pois apenas reembolsaremos o pagamento original dos produtos e a taxa de entrega associada, dentro de 30 (trinta) dias a partir do dia em que o consumidor adquire a posse física do produto. Para devolver os itens, deve iniciar sessão na sua conta de cliente.
- Devolva os produtos o mais rápido possível na mesma condição em que foram fornecidos e na sua embalagem original
- Inclua a fatura relevante
- Se precisar devolver a sua encomenda, não haverá custos adicionais para devoluções dentro de Portugal e Espanha. Para o resto da Europa, será cobrada uma taxa de 8€.
Após o recebimento da devolução, o utilizador será reembolsado pelo valor correspondente ao valor pago pela encomenda. Se utilizou um código de desconto promocional, esse valor não será reembolsado. O reembolso será apenas pelo valor realmente pago.
Dentro do pacote recebido, encontrará um papel com o formulário de devolução. Este formulário contém os endereços corretos para devolver a encomenda. Reembale o produto da mesma forma que foi recebido, garantindo que todos os itens estão presentes. Use os materiais de embalagem originais para garantir que o produto esteja protegido durante o transporte. Use a nova etiqueta de devolução fornecida com a encomenda e fixe-a no exterior do pacote. Certifique-se de que a etiqueta está claramente visível e cobre a antiga etiqueta de envio. Sele bem o pacote. Leve o pacote ao ponto de recolha DPD mais próximo. Pode encontrar a localização de recolha DPD mais conveniente usando o localizador de pontos de recolha no site da DPD.
Instruções de devolução para encomendas entregues fora da UE
Note que para qualquer devolução de encomendas feitas fora da UE, apenas o preço pago na Loja Online e os custos de entrega originais serão reembolsados, e o Vendedor não reembolsará quaisquer impostos, taxas ou outros encargos aplicados à encomenda pelo seu país de residência, alfândega ou autoridades.
O método de reembolso depende do método de pagamento utilizado para a respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Em todos os outros casos, quando as informações de IBAN são fornecidas, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é feito por cheque para o endereço de faturação. O reembolso é efetuado até 14 dias após o recebimento dos produtos devolvidos.
Política de itens danificados ou partidos
Qualquer quebra durante o envio deve ser comunicada à TERREA, o cliente tem um período de duas semanas (14 dias corridos) a partir da data de recebimento da encomenda para apresentar uma reclamação por itens danificados ou partidos. Por favor, não envie peças partidas de volta para nós.
Para que a reclamação seja considerada válida, é necessário enviar uma fotografia dos itens danificados que comprove que chegaram nessa condição. A fotografia deve ser clara e mostrar a condição dos itens de forma nítida. Se a reclamação cumprir os requisitos acima, uma nova encomenda com itens de substituição será emitida sem custo adicional para o cliente. Para enviar a prova das fotografias, envie um email para: info@terreahome.com
Se, no momento da reclamação, os itens de substituição não estiverem disponíveis em stock, será emitido um voucher pelo valor dos itens danificados. Este voucher pode ser utilizado em futuras compras na nossa loja. Assim que os itens forem recebidos na sua condição original, enviaremos um voucher de crédito por email, válido por um ano, que pode ser utilizado em todos os itens na loja online.